Američki zrakoplovni prijevoznici Excel: Zabranjeni ukrcaji, loše rukovane torbama po najnižoj stopi u 26 godina

Godišnje izvješće objavljeno danas pokazuje da zrakoplovne tvrtke znatno poboljšavaju uslugu putnicima u SAD-u. U stvari, vaše su šanse da vas netko naleti letom ili da vam se kaže da su vaše torbe zloupotrijebljene 2016. godine bile najniže u posljednjih 26 godina, prema izvješćima o učinku iz zrakoplovne ocjene kvalitete.

Iako je Alaska Airlines izašla na prvo mjesto, a Delta je došla blizu druge, a Virgin America treća, sedam od 12 zrakoplovnih kompanija poboljšalo se u sve četiri kategorije kvalitete, uključujući nalet na putnike s cijenama.

Devet od 12 zračnih prijevoznika poboljšalo se u tri mjerenja - pravovremena izvedba, rukovanje prtljagom i pritužbe kupaca. Zrakoplovne tvrtke koje su prošle godine imale bolje rezultate bile su Alaska, American, Delta, ExpressJet, Frontier, SkyWest, Southwest, Spirit i United. Oni čiji su rezultati opali u 2016. godini bili su Hawaiian, JetBlue i Virgin America, koji su imali povijesno visoke ocjene.

POVEZANO: Padovi aviona i opekotine - ali svaka je osoba na brodu preživjela

'Delta se popela natrag i postala bliski kandidat za broj 1, nakon što se nekoliko godina oporavljala od komplikacija spajanja', rekao je suistraživač studije Brent Bowen, dekan Zračnog koledža na Aeronautičkom sveučilištu Embry-Riddle u Prescottu, Arizona .

Rangiranje vodećih 12 zrakoplovnih kompanija nacije (s rangom iz 2015. u zagradama):

1. Aljaska (5)
2. Delta (3)
3. Djevičanska Amerika (1)
4. JetBlue (2)
5. havajski (4)
6. Jugozapad (6)
7. SkyWest (7)
8. Ujedinjeni (8)
9. američka (10)
10. ExpressJet (9)
11. Duh (zadnji)
12. Granica (11)

Pravovremena izvedba -Hawaiian Airlines imao je najbolju izvedbu na vrijeme (91,1 posto) za 2016. godinu, a Spirit najlošiju (74,3 posto). Devet zračnih prijevoznika poboljšalo je svoje performanse u vremenu dolaska u 2016. Šest od 12 ocjenjenih zrakoplovnih tvrtki imalo je postotak pravovremenog dolaska bolji od 80 posto. Pravovremeni učinak u industriji u 2016. iznosio je 81,4 posto, u usporedbi s 79,9 posto u 2015. godini.

VIŠE: Policija spasila preko 6000 kornjača u najvećem narodu u divljini

Nehotični uskraćeni ukrcaj -Hawaiian i Delta bili su vodeći u industriji u izbjegavanju nenamjernih incidenata uskraćenih ukrcaja u 2016. godini sa stopom od 0,05, odnosno 0,10 na 10.000 putnika. ExpressJet (1,51) imao je najvišu stopu nehotičnog odbijanja ukrcaja na 10.000 putnika. Sedam zrakoplovnih kompanija poboljšalo je svoju uskraćenu stopu ukrcaja u 2016. SkyWest je zabilježio najveće poboljšanje. Sveukupno, industrija je 2016. imala 0,62 odbijenih ukrcaja na 10.000 putnika, u usporedbi s 0,76 u 2015. godini - najbolja stopa od početka AQR-a 1991. godine.

Rukovanje prtljagom -Virgin America imao je najbolju stopu rukovanja prtljagom (1,03 pogrešno rukovanih torbi na 1000 putnika) od svih zračnih prijevoznika, a ExpressJet najlošiju stopu rukovanja prtljagom (4,31). Devet zračnih prijevoznika poboljšalo je stope pogrešno rukovane prtljage u 2016. Prosječna stopa u industriji smanjila se s 3,24 u 2015 na 2,70 u 2016 - najbolja stopa u 26 godina AQR-a.

IZGLED: Hotel ne vraća samo izgubljenu igračku, već i foto album Bunnyevog VIP boravka

Prigovori potrošača- Jugozapad je imao najnižu stopu žalbi potrošača (0,47 na 100.000 putnika) od svih zračnih prijevoznika. Spirit je imao najveću stopu žalbi potrošača (6,74). Pritužbe kupaca na 100.000 putnika smanjile su se s 1,90 u 2015. na 1,52 u 2016. Većina prigovora (73,5 posto) Ministarstvu prometa odnosi se na probleme leta (41,4%), prtljagu (12,0%), korisničku uslugu (10,5%), i rezervacije, ulaznice i ukrcaji (9,6%).

Ocjena kvalitete zrakoplovnih usluga, koju su proveli istraživači sa Sveučilišta Wichita i Aeronautical University of Embry-Riddle, najdugovječnije je istraživanje o performansama zrakoplovnih kompanija u zemlji i koristi objektivne podatke utemeljene na učinku.

Pogledajte cjelokupno izvješće s pojedinostima o svakom zrakoplovnom prijevozniku na airlinequalityrating.com . Također možete koristiti novu značajku u kojoj putnici mogu pružiti informacije i komentare na web mjestu o svojim osobnim iskustvima letenja putem Ankete o zrakoplovnim putnicima za 2017. godinu.

Prenesite ovu priču svojim prijateljima: kliknite za dijeljenje(Foto BriYYZ, CC)